Amazon tilbyder en ny 'spring over kassen'-oplevelse i Westmont fødevarebutik
Kunder, der scanner sig ind med virksomhedens app, kommer til at loade op og bare gå, da virksomheden udnytter sin evne til at overvåge besøgende og markedsføre til dem.
Amazon, der skubber dybere ind i dagligvarebranchen, åbner den seneste udgave af sin Fresh-butik torsdag i Westmont. Med et design, der lader kunder springe en kassekø over, handler butikken om din bekvemmelighed, virksomhedens sporingsevne og dens evne til at udnytte alle dele af dens detailhandel.
Med en Amazon-konto knyttet til et kreditkort, kan du bare gå ud med dine ting, for at bruge det navn, virksomheden anvender til funktionen. Det er en mere avanceret version af teknologi, Amazon har brugt i sine andre fødevarebutikker, som er afhængige af specialudstyrede indkøbskurve til at registrere indkøb.
I Westmont har vogne ingen særlig rolle. Over shopperes hoveder er et elektronisk espalier af ophængte kameraer og sensorer, der dokumenterer hvert køb. Medarbejderne sagde, at systemerne er blevet grundigt testet, og at det ikke burde forstyrre dig forkert, hvis du henter en vare og lægger den tilbage.
Kunder kan også shoppe på gammeldags måde og besøge kasselinjen. Muligheden ville være påkrævet for alle, der ikke registrerer besøget med en Amazon-konto. Du kommer ind i butikken enten med en QR-kode hentet på Amazon-appen eller gennem en låge markeret med traditionel shopping.
Vi har lave priser. Vi har et stort udvalg. Vi har nationale mærker. Vi har vores egne mærker. Vi har frisk mad. Jeg tror, hvor vi virkelig spiller, er bekvemmelighed, sagde Amazons talskvinde Laura Hayes.
Butikken på 6188 S. Cass Ave. i Westmont er den første Amazon Fresh i regionen med Just Walk Out-teknologien og den største butik med den i landet, sagde Hayes. På omkring 35.000 kvadratmeter er den mindre end den største juvel eller Marianos, men stor nok til et udvalgt udvalg af alle dagligvarekategorier.
Det omfatter lokale produkter såsom Oberweis-mælk og trækker på private label-varer, der er populære hos Amazons Whole Foods-kæde.
Bill Bishop, medstifter af Brick Meets Click-konsulentfirmaet for dagligvareindustrien, sagde, at Amazon bruger sin detail-allestedsnærværelse og dataindsamling til sin fordel. Hvis de får det produktvalg helt rigtigt, vil du aldrig vide, hvad der ikke gjorde det derinde, sagde han.
En anden Fresh-butik med den opgraderede no-checkout-funktion skal åbne i næste uge på 6939 Dempster St. i Morton Grove. Regionen havde tidligere fire Amazon Fresh-butikker, alle i forstæderne. Hayes sagde, at andre steder er planlagt i Naperville og North Riverside.
Lionel Triplett, leder på Westmont-lokationen, sagde, at butikken tilbyder en unik og anderledes oplevelse sammenlignet med ældre købmænd, og at den vil hjælpe kunder, der er nye til konceptet. Butikken bliver et knudepunkt for ordrer, der bliver leveret direkte til hjem i de vestlige forstæder. Dagligvareleveringer er gratis med et Amazon Prime-medlemskab, som medarbejderne gerne påpeger.
Hver Fresh-lokation har flere hundrede ansatte, men Amazon-chefer afviste at give et nøjagtigt tal.
Muligheden uden checkout, sagde Triplett, gør det muligt for arbejdere at blive tildelt andre funktioner, såsom at holde gangene velassorterede og ryddelige.
At vide, at alle dine bevægelser bliver overvåget, kan gøre nogle mennesker nervøse. Men ledere sagde, at folk vil sætte pris på besparelserne i tid og forværring.
Jeg tror, at når du ser, hvor nemt det er - du scanner ind og går ud, behøver du ikke at vente i nogen kø, og alligevel har vi medarbejdere overalt til at hjælpe dig med hvad som helst. Så forhåbentlig synes de, at det er en meget nemmere og mere behagelig oplevelse, sagde Martha Marinelli, distriktschefen.
Derudover er mulighederne for krydsmarkedsføring enorme. I en sektion af butikken er en fuld-service station til ethvert andet Amazon-behov, inklusive forsendelse, afhentning og returnering. En hylde tilbyder et udvalg af højt vurderede ikke-dagligvarevarer fra Amazons uendelige katalog, hvis du vil have en mixer på vej ud af døren.
Butikken har Alexa-stationer til at spørge, hvilken vin der passer til din aftensmad, eller hvilken gang der har tandpastaen. Priserne på hylderne er digitale ved hjælp af e-blæk-teknologi, som Amazon har løftet fra sin Kindle.
Bishop sagde, at Amazons forbedrede no-checkout-system er en meget stor konkurrencefordel. Han er en kritiker af den tidligere version, der er afhængig af, hvad virksomheden kalder Dash Carts, og siger, at de har begrænset kapacitet og ofte fejlfunktion.
Jeg tror, de vil være rigtig store inden for dagligvarer, sagde han.
Redaktørens note: En tidligere version af denne historie sagde, at data om shoppers adfærd var anonymiseret. Den information fra Amazon var forkert.
Kunhavigi: