Dr. Kevin Campbell: Hjælper folk med at komme på fode igen med tekstbeskeder efter operationen
Den ortopædiske kirurg lancerede StreaMD, en Chicago tech startup, for at forsøge at hjælpe med at gøre restitution lettere efter en operation.
Denne historie er en del af en gruppe historier kaldet 
En Sun-Times-serie, der sætter fokus på de mennesker og erhverv, der holder Chicago i gang. Sundhedsplejeprofiler er muliggjort af AMITA Health.
At stifte en nystartet virksomhed stod ikke højt på Kevin Campbells to-do-liste.
Den unge ortopædkirurg havde travlt med sit ophold på Rush University Medical Center i begyndelsen af 2016, da han sendte sin mor Therese en række personlige instruktions-sms'er og træningsvideoer for at hjælpe hende med at komme sig over en ortopædisk skade.
Hun fortalte mig, hvor meget hun nød disse beskeder, sagde Campbell, 32, en indfødt Wisconsin. Og pludselig tænkte jeg: 'Huh, det ville være en rigtig fed måde at komme i kontakt med patienter på og hjælpe dem med at føle denne form for støtte fra deres egen læge.'
Kort efter blev StreaMD født. Chicagos sundhedsteknologiske virksomhed, ledet af Campbell og kollega Rush-boende Philip Louie, er et automatiseret tekstbeskedsystem, der giver ortopædiske patienter trin-for-trin coaching før og efter operationen ved hjælp af læge-chatbots.
Chatbots - også kendt som virtuelle assistenter eller samtaleagenter - er populære i disse dage. Takket være fremskridt inden for kunstig intelligens er de blevet klogere, mere lydhøre og mere nyttige. Og flere virksomheder bruger dem til at interagere med kunder, fordi de er gode til at efterligne en samtale med en rigtig person, og de er altid tilgængelige.
Folk, der bruger StreaMD, kan få en sms aftenen før en operation, der minder dem om ikke at spise eller drikke noget efter midnat, med opmuntrende ord som: Vi ved, du er nervøs. Det er normalt på dette tidspunkt. Og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at passe rigtig godt på dig. Eller efter en procedure kan en patient spørge: Hvornår kan jeg skifte min bandage? Systemet sender en kort besked tilbage med instruktioner om bandager eller andre måder at mindske deres smerte på.
Det er en nyttig og enkel måde for patienter at få information, som de har brug for, når de har brug for det, og i sidste ende hjælper det bare med at reducere friktionen i kommunikationen, sagde Campbell. De behøver ikke se en stor pakke skriftlige instruktioner igennem, som generelt er svære at fortolke. Og så, på den anden side, får [læger og deres kontorer] lindring fra telefonopkald, fordi de mest almindelige spørgsmål bliver behandlet i sms'erne.
Og fordi systemet bruger SMS-beskeder, undgår StreaMD det, man kan kalde app-træthed - den følelse, folk får ved at skulle tilmelde sig en ny tjeneste og downloade ny software på smartphones til ... alt.
Der er meget derude, der vil have dig til at bruge en traditionel mobilapplikation eller en webbaseret portal, sagde Campbell. En af de største udfordringer, vi stod over for, var at skabe noget praktisk, som kunne bruges af teenagere og bedstemor eller bedstefar. Vores løsning var at holde det enkelt.
Tre et halvt år senere er det, der engang var Campbells sidejagt, på vej op. Omkring 5.000 patienter har brugt StreaMD. EN randomiseret forsøg, som Campbell var forfatter til, der blev offentliggjort i Journal of Bone & Joint Surgery tidligere i år r undersøgte 159 personer, der gennemgik knæ- eller hofteudskiftning, og fandt ud af, at dem, der brugte sms-tjenesten, brugte færre dage på opioidmedicin, mere tid på hjemmeøvelser og havde en hurtigere tilbagevenden af knæbevægelser.
StreaMD forbliver en lille affære for nu - med seks ansatte, inklusive Campbells kone Christy. Men Campbell - som afslutter et kirurgisk stipendium i Utah efter fem år som beboer i Rush - sagde, at hans mål er at udvide til flere hospitaler og klinikker og gå videre end ortopædisk kirurgi til andre subspecialiteter.
Kunhavigi: